Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En NapBuddy queremos que sepas exactamente cuándo y cómo recibirás tu pedido. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en napbu.com.
PLAZOS DE ENVÍO
El plazo total de entrega se compone de dos fases:
Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. En este tiempo preparamos, empaquetamos y entregamos tu pedido al transportista.
Entrega: de 4 a 8 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén, según país y ciudad.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de 5 a 11 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales.
Estos plazos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad), por causas de fuerza mayor o por retenciones en aduanas. Si se produce un retraso, te avisaremos por correo electrónico.
DESTINOS
Enviamos a España, Italia, la mayoría de países de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda. Los países disponibles aparecen en el proceso de compra antes de pagar.
GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito en todos los pedidos. Si en algún momento esto cambiara, el coste se mostrará siempre de forma clara en la página de pago antes de finalizar la compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse tras el envío.
ADUANAS E IMPUESTOS (ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA)
Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión aduanera establecidos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren por cuenta del destinatario.
NapBuddy no tiene control sobre estos cargos ni sobre los plazos de las aduanas. Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país antes de realizar el pedido.
Si rechazas un paquete por no querer abonar estos cargos, el pedido nos será devuelto y te reembolsaremos el importe del producto, descontando los gastos de devolución que nos haya cobrado el transportista, si los hubiera.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto, que el transportista puede necesitar para realizar la entrega. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a kidssleepingpillow@gmail.com; podremos corregirla siempre que el pedido no haya salido todavía.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
PEDIDOS RETRASADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado, escríbenos a kidssleepingpillow@gmail.com con tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista.
De acuerdo con la normativa de consumo, si no realizamos la entrega en el plazo acordado, podrás concedernos un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo adicional, tendrás derecho a resolver el contrato y a recibir el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Hasta que recibas el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad de NapBuddy. Si tu paquete se pierde o llega dañado, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega (o desde la fecha prevista, en caso de pérdida) en kidssleepingpillow@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe, según prefieras.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a: kidssleepingpillow@gmail.com